me

how can we help?

Send us a message anytime to help@houseof.com or maybe we have already answered your question in our FAQs below.

Technical Qs

Zijn houseof lights geschikt voor dimmers?

Deze informatie verschilt per product en zou beschikbaar moeten zijn op de individuele productpagina. Als je het niet kunt zien, zijn we er altijd om te helpen, stuur een e-mail naar help@houseof.com

Zijn houseof lampen geschikt voor gebruik in de badkamer (IP44-classificatie)?

Deze informatie verschilt per product en zou beschikbaar moeten zijn op de individuele productpagina. Als je het niet kunt zien, zijn we er altijd om te helpen, stuur een e-mail naar help@houseof.com

houseof IP44-lampen kunnen alleen worden gebruikt in natte zones 1 en 2. Simpel gezegd betekent dit dat u onze verlichting veilig boven een bad of wastafel kunt hangen.

Zijn houseof lampen geschikt voor gebruik in de douche (zone 0)?

Niet nu. houseof IP44-lampen kunnen alleen worden gebruikt in natte zones 1 en 2 en zijn niet geschikt voor gebruik in een gesloten douche.

Als je wilt dat we zone 0-lampen gaan maken, stuur dan een e-mail naar help@houseof.com en we zullen het doorgeven aan onze ontwerper, Hannah.

Zijn houseof lampen geschikt voor gebruik buitenshuis (IP60-classificatie)?

Niet nu. houseof IP44-lampen kunnen alleen binnenshuis worden gebruikt en zijn niet geschikt voor gebruik buitenshuis.

Als je wilt dat we IP60-lampen gaan maken, stuur dan een e-mail naar help@houseof.com en we zullen het doorgeven aan onze ontwerper, Hannah.

Zijn houseof lights klasse 1 of 2?

Deze informatie verschilt per product. Als je een specifiek verzoek hebt, stuur dan een e-mail naar help@houseof.com met de productnaam of het productnummer en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Zijn houseof lampen gemaakt met 2- of 3-aderige draad?

Deze informatie verschilt per product. Als je een specifiek verzoek hebt, stuur dan een e-mail naar help@houseof.com met de productnaam of het productnummer en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Welke lamp moet ik gebruiken bij mijn houseof light?

Deze informatie verschilt per product en zou beschikbaar moeten zijn op de individuele productpagina. Als je het niet kunt vinden, zijn we er altijd om te helpen, stuur een e-mail naar help@houseof.com .

Tenzij de lamp is uitgerust met geïntegreerde LED's, moet u de lampen waarschijnlijk apart aanschaffen. Als je weet waar je naar op zoek bent, hebben we een behoorlijk mooi assortiment houseof- bollen .

Zijn houseof bulbs LED?

Ja. Alle lampen van Houseof zijn LED's.

Zijn houseof bulbs dimbaar?

Deze informatie verschilt per product en zou beschikbaar moeten zijn op de individuele productpagina. Als je het niet kunt vinden, zijn we er altijd om te helpen, stuur een e-mail naar help@houseof.com .

Zijn huisbollen "warm wit" of "koel wit"?

Alle huislampen zijn "warm wit" (ongeveer 3000 Kelvin, als je het wetenschappelijke stukje wilt).

Als je wilt dat we beginnen met het maken van "koelwitte" lampen (ongeveer 4000+ Kelvin), stuur dan een e-mail naar help@houseof.com en we zullen het doorgeven aan onze ontwerper, Hannah.

Verkoopt u van kleur veranderende bollen?

Niet nu. Als je wilt dat we van kleur veranderende lampen gaan maken, stuur dan een e-mail naar help@houseof.com en we zullen het doorgeven aan onze ontwerper, Hannah.

Wat is het equivalente wattage van je lampen?

Deze informatie verschilt per product en zou beschikbaar moeten zijn op de individuele productpagina. Als je het niet kunt vinden, zijn we er altijd om te helpen, stuur een e-mail naar help@houseof.com .

Wat betekent IP44-classificatie?

IP44-classificatie betekent dat het product is beschermd tegen water dat vanuit elke richting wordt gespoten. De lamp en elektrische componenten zijn voor de veiligheid volledig afgedicht, wat betekent dat er geen waterdruppels op kunnen komen.

Wat betekent led?

LED is een acroniem voor Light Emitting Diode. Het is een ongelooflijk efficiënte verlichtingstechnologie die in rap tempo de conventionele gloeilamp vervangt.

Wat betekent Kelvin?

Kelvin is een maat voor een lichtkleur. Hoe hoger de Kelvin, hoe blauwer het licht. Alle lampen van houseof zijn rond de 3000 kelvin en hebben dus een warm witte kleur, die standaard is voor huishoudelijke verlichting.

Wat is de betekenis van Lumen

Lumen is een maat voor de helderheid van een lamp. Hoe hoger de lumen, hoe helderder het licht.

Product Qs

Hebben houseof lights een pantone-referentie?

Deze informatie verschilt per product. Als je een specifiek verzoek hebt, stuur dan een e-mail naar help@houseof.com met de productnaam of het productnummer en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Worden de lampen van Houseof geleverd met gloeilampen?

Deze informatie verschilt per product en zou beschikbaar moeten zijn op de individuele productpagina. Als je het niet kunt vinden, zijn we er altijd om te helpen, stuur een e-mail naar help@houseof.com .

Tenzij de lamp is uitgerust met geïntegreerde LED's, moet u de lampen waarschijnlijk apart aanschaffen. Als je weet waar je naar op zoek bent, hebben we een behoorlijk mooi assortiment houseof- bollen .

Hoe eenvoudig is het om een ​​lichthuis te bouwen?

Alle houseof lampen worden geleverd met eenvoudige montage-instructies en het duurt maximaal 15 minuten om in elkaar te zetten. Als je het moeilijk hebt, staan ​​we altijd voor je klaar, stuur een e-mail naar help@houseof.com .

Hoe eenvoudig is het om een ​​houseof light te plaatsen?

Alle houseof lampen worden geleverd met eenvoudige montage-instructies en het duurt maximaal 30 minuten om te installeren. We raden echter altijd aan om verlichting die op het lichtnet is aangesloten altijd te laten installeren door een gerenommeerde, gekwalificeerde elektricien.

Hoe lang is de kabel van een houseof light?

Deze informatie verschilt per product en zou beschikbaar moeten zijn op de individuele productpagina. Als je het niet kunt zien, zijn we er altijd om te helpen, stuur een e-mail naar help@houseof.com

Hoe maak ik een lighthouse schoon?

We raden aan om houseof lighting altijd schoon te maken met een droge, niet schurende doek (zoals een schone stofdoek). Zorg er tijdens het schoonmaken voor dat het licht altijd uit is.

Bieden jullie een passervice aan?

Niet nu. Als je wilt dat wij deze service aanbieden, stuur dan een e-mail naar help@houseof.com en we zullen het doorgeven aan onze oprichters Helen & Michael.

Waar worden uw producten gemaakt?

Onze producten worden over de hele wereld gemaakt. We zoeken naar de beste fabrikanten en fabrieken die onze visie en waarden delen. Onze verlichting wordt bijvoorbeeld gemaakt door een enkele fabriek in China, waar ze wereldberoemd zijn om hun technische capaciteiten en productievaardigheden.

Wie ontwerpt uw ​​producten?

Al onze producten zijn door ons ontworpen, in huis, daar zijn we best trots op.

Biedt u een oud armatuur, montage of meubelverwijdering aan?

Niet nu. Als je wilt dat wij deze service aanbieden, stuur dan een e-mail naar help@houseof.com en we zullen het doorgeven aan onze oprichters Helen & Michael.

Bevatten uw producten plastic?

Ja. We gebruiken plastic op onze producten zodat ze voldoen aan de EU-normen voor elektrische veiligheid, maar we proberen altijd de hoeveelheid die we gebruiken te verminderen.

Kan ik mijn houseof-verpakking recyclen?

Ja. Als bedrijf werken we aan het verkleinen van onze plastic voetafdruk, dus onze verlichting en meubels zijn allemaal verpakt in karton zonder vervelende polystyreen of plastic.

Kan ik mijn houseof light recyclen?

Wij zijn lid van het Valpak Distributor Take Back-programma, wat inhoudt dat u al uw huishoudproducten naar uw plaatselijke recyclingcentrum kunt brengen voor recycling.

Order Qs

Welke betaalmethoden accepteert u?

We accepteren een breed scala aan belangrijke betaalmethoden, waaronder:

• Visum

• Meester

• MasterCard

• American Express

• Shopify Betalen

• Apple Pay

• Google Pay

• PayPal

• Klarna

Waarom werkt mijn kortingscode niet?

Problemen met kortingscodes worden vaak veroorzaakt door vervaldatums of wat er in uw winkelwagentje zit. Controleer nogmaals of de code die je hebt ontvangen beperkingen heeft, zoals een prijsdrempel of vervaldatum. Elke code heeft zijn eigen voorwaarden en is mogelijk alleen geldig voor bepaalde artikelen en de meeste codes hebben een vervaldatum. Je zou de termen moeten kunnen vinden, op dezelfde plaats waar je de code hebt gevonden.

Code werkt nog steeds niet? we zijn altijd hier om te helpen, stuur een e-mail naar help@houseof.com .

Bieden jullie houseof cadeaubonnen aan?

Niet nu. Het is echter iets waar we aan werken, dus houd deze ruimte in de gaten.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

U kunt uw bestelling mogelijk annuleren of wijzigen voordat deze is verzonden. Als de bestelling is verzonden, kunt u ervoor kiezen om de verzending te weigeren, of de verzending te ontvangen en vervolgens een retourzending te organiseren.

Als je je bestelling wilt annuleren, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail op help@houseof.com met:

• Uw bestellingsnummer

Meer informatie over ons annuleringsbeleid is beschikbaar in onze servicevoorwaarden.

Hoe annuleer ik mijn bestelling in overeenstemming met de regelgeving voor consumentencontracten (2013)?

verzendkosten worden terugbetaald als onderdeel van de wet op de consumentenwetgeving (2013). Als de volledige bestelling binnen 14 dagen na ontvangst wordt geannuleerd, heeft u ons op de hoogte gesteld van de annulering met behulp van het sjabloon hier en heeft u ons een bewijs van verzending voor de retourzending verstrekt.

Ik ben mijn bestelformulier kwijt, wat moet ik doen?

Als je je bestelformulier bent kwijtgeraakt, stuur dan een e-mail naar help@houseof.com en we sturen je een nieuw. Probeer het artikel niet terug te sturen zonder dit, omdat we uw retour niet kunnen volgen.

Hoe gebruik ik mijn kortingscode?

Korting gekregen? Je kunt het toevoegen aan je bestelling tijdens het afrekenen. Er is een vak aan de rechterkant van het scherm boven het subtotaal van uw bestelling. Voer de code in en uw totaal zal het nieuwe bedrag weergeven.

Op onze website staat één kortingscode per bestelling toe. Als je meerdere kortingen hebt, bewaar er dan een voor je volgende bestelling of stuur deze naar een vriend.

Kan ik mijn bestelling volgen?

U kunt hier de meest actuele trackinginformatie voor uw bestelling vinden

Bieden jullie promo-, kortings- of vouchercodes aan?

Van tijd tot tijd kunnen we u promotiecodes geven die u kunt gebruiken om de prijs van bepaalde producten te verlagen. Meer informatie over beschikbare promotiecodes is hier beschikbaar.

Kunnen Klarna-betalingen worden gebruikt voor internationale bestellingen?

Helaas zijn Klarna-betalingen momenteel alleen beschikbaar voor bestellingen in het VK.

Biedt u handelskorting aan?

Ja, we praten graag over handelsvragen. Stuur een e-mail naar help@houseof.com en we zullen zien of we kunnen helpen.

Pre-order vraag

Antwoorden

Shipping Qs

Wat zijn uw verzendkosten?

Uw verzendkosten worden berekend op basis van het subtotaal van uw winkelwagen voordat er kortingen worden toegepast.

De volgende zijn onze verzendkosten voor het VK en Ierland:

Waarde winkelwagen Verzendkosten
minder dan £ 50 £ 6
meer dan £ 50 maar minder dan £ 150 £ 8
meer dan £ 150 maar minder dan £ 250 £15
meer dan £ 250 maar minder dan £ 350 £ 25
meer dan £ 350 £39

Meer informatie over onze internationale tarieven vindt u hier .

Wanneer worden mijn artikelen verzonden?

Eenmaal verzonden, gebruiken we alleen express 48-verzending, wat betekent dat het binnen 2-3 werkdagen bij u is.

Hoe worden mijn artikelen verzonden?

We werken samen met zowel de Royal Mail als Parcelforce om uw artikelen naar hun bestemming te bezorgen. U ontvangt een uniek trackingnummer voor uw zending, wanneer uw bestelling is verzonden. Houd er rekening mee dat we artikelen groeperen om u tijd en geld te besparen en daarom worden artikelen altijd samen verzonden. Als je je artikelen apart wilt ontvangen, plaats dan meerdere bestellingen.

Verzenden jullie naar de EU?

We bieden nu internationale verzending naar de meeste landen binnen de EU. Verzendkosten worden getoond bij het afrekenen en berekend op basis van uw postadres. Houd er rekening mee dat al onze draagbare artikelen voldoen aan de Britse normen en niet worden geleverd met een EU-compatibele stekker.

Verzenden jullie buiten het VK of de EU?

We kunnen verzending buiten de EU regelen, maar houd er rekening mee dat onze producten alleen worden getest in overeenstemming met Britse en EU-normen. Voor aankopen buiten deze gebieden bent u verantwoordelijk voor productveiligheid en naleving. Voor alle shipies buiten het VK of de EU bent u verantwoordelijk voor het organiseren van verzending en het betalen van eventuele kosten / heffingen / belastingen. Voor meer informatie kunt u een e-mail sturen naar help@houseof.com .

Kan mijn bestelling sneller verzonden worden?

We werken zo snel als we kunnen op alle bestellingen. De meeste bestellingen worden binnen 72 uur na bestelling verzonden en ontvangen (maandag t/m vrijdag). Als je een pre-order hebt geplaatst, laten we je weten wanneer het artikel is verzonden.

Wat gebeurt er als ik mijn verzending mis?

Maak je geen zorgen als je er niet bent wanneer we proberen te verzenden of als je onze verzending mist. Via onze koeriersdienst zou je in staat moeten zijn om je verzenddatum te wijzigen, ervoor te zorgen dat we je pakket ergens veilig achterlaten op het verzendadres, ervoor zorgen dat we het naar je buurman of lokale winkel verzenden, of naar het depot komen om het op te halen omhoog. Na 3 opeenvolgende mislukte verzendingen wordt uw bestelling teruggestuurd naar ons magazijn en geannuleerd.

Meer informatie over ons beleid voor gemiste verzending en annulering is hier beschikbaar.

Moet ik tekenen voor mijn verzending?

We raden u altijd aan aanwezig te zijn om ervoor te zorgen dat u uw verzending veilig ontvangt. Er kunnen echter alternatieve afspraken worden gemaakt met de koerier, zodra uw bestelling is verzonden.

Return Qs

Hoe verwerk ik een retourzending?

Je ontvangt een label in de doos met de instructies voor het verwerken van je retour.

Meer informatie over ons retourbeleid is hier beschikbaar.

Biedt u gratis VK-retouren aan?

Ja. Bij je bestelling ontvang je een label waarop staat hoe je je gratis retour kunt verwerken.

Bieden jullie gratis internationale retourzendingen aan?

Nee. We bieden momenteel alleen gratis retourservices aan naar adressen in het VK en Ierland (inclusief Highlands and Islands). Als u ervoor kiest om een ​​bestelling van buiten het VK en Ierland te retourneren, aanvaardt u aansprakelijkheid voor de organisatie, kosten en verzending van de retourzending.

Meer informatie over ons retourbeleid is hier beschikbaar.

Bieden jullie een verlengde retourtermijn aan?

Nee. We bieden momenteel alleen gratis retourservices aan naar adressen in het VK en Ierland (inclusief Highlands and Islands). Als u ervoor kiest om een ​​bestelling van buiten het VK en Ierland te retourneren, aanvaardt u aansprakelijkheid voor de organisatie, kosten en verzending van de retourzending.

Meer informatie over ons retourbeleid is hier beschikbaar.

Mijn product is defect, wat moet ik doen?

Als je artikel defect is, stuur dan een e-mail naar help@houseof.com met:

• Uw bestellingsnummer

• De naam en het nummer van het defecte item

• Een beschrijving van de storing

Omdat we het misschien kunnen repareren. Als u het artikel in plaats daarvan wilt retourneren, zorg er dan voor dat uw retourformulier als defect is gemarkeerd. We zullen het artikel vervolgens inspecteren wanneer het wordt geretourneerd om de fout vast te stellen en indien nodig een terugbetaling te verwerken. Als een artikel wordt geretourneerd en het niet defect blijkt te zijn, kunnen we uw terugbetaling mogelijk niet verwerken. Meer informatie over ons retourbeleid is hier beschikbaar.

Ik heb een nieuw retourlabel nodig, wat moet ik doen?

Als je je retourlabel bent kwijtgeraakt, dat is geen probleem, vul dan hier ons retourportaal in en we zullen je een vervangend e-mailen.

I have received the incorrect item, what should I do?

We want to sort out any issues with incorrect items straight away. If one of the items you received isn't what you ordered, please email us as soon as possible at email us at help@houseof.com with your order number and we will exchange or refund in full, any items found to be incorrect.

Further information on our incorrect items policy is available here.

Will my delivery charge be refunded?

In accordnace with distance selling regulations, we only refund delivery charges if:

• You cancel your order in accordance with the Consumer Contracts Regulations (2013).

• You cancel your order before your order has been dispatched.

• Your order includes faulty items, for which we are responsible.

How do I cancel my order in accordance with the Consumer Contracts Regulations (2013)?

In accordance with the Consumer Contracts Regulations (2013) You have 14 days (from the date of receipt) to cancel our contract for absolutely any reason and a full refund (including shipping charges).

You will need to return your entire order in accordance [s7.0] and provide written confirmation of cancellation, so you'll need to complete the attached form and send it back to us along with proof of return postage.

Pre-order Qs

Waarom is de verzenddatum van mijn product achteruit gegaan?

Al onze verzenddata zijn schattingen en soms veroorzaken omstandigheden buiten onze controle vertragingen (zoals wanneer een containerschip vast komt te zitten in het midden van het Suez Canel).

We werken heel hard om te proberen alle geschatte verzenddatums te halen en te matchen en dat doen we bijna altijd, maar we houden u zo goed mogelijk op de hoogte van eventuele wijzigingen en verplaatsen de datum "Verzonden binnen" op de productpagina, vooruit of achteruit, zoals dingen veranderen.

We waarderen het vertrouwen dat onze pre-orderklanten in ons stellen om te leveren en als je je zorgen maakt of vragen hebt, staat ons klantenserviceteam voor je klaar.

Get in touch

alternate_email
receipt
create
create