how can we help?

Uw verzendkosten worden berekend op basis van het subtotaal van uw winkelwagen voordat er kortingen worden toegepast.

De volgende zijn onze verzendkosten voor het VK en Ierland:

Meer informatie over onze internationale tarieven vindt u hier .

Korting gekregen? Je kunt het toevoegen aan je bestelling tijdens het afrekenen. Er is een vak aan de rechterkant van het scherm boven het subtotaal van uw bestelling. Voer de code in en uw totaal zal het nieuwe bedrag weergeven.

Op onze website staat één kortingscode per bestelling toe. Als je meerdere kortingen hebt, bewaar er dan een voor je volgende bestelling of stuur deze naar een vriend.

U kunt hier de meest actuele trackinginformatie voor uw bestelling vinden

Al onze verzenddata zijn schattingen en soms veroorzaken omstandigheden buiten onze controle vertragingen (zoals wanneer een containerschip vast komt te zitten in het midden van het Suez Canel).

We werken heel hard om te proberen alle geschatte verzenddatums te halen en te matchen en dat doen we bijna altijd, maar we houden u zo goed mogelijk op de hoogte van eventuele wijzigingen en verplaatsen de datum "Verzonden binnen" op de productpagina, vooruit of achteruit, zoals dingen veranderen.

We waarderen het vertrouwen dat onze pre-orderklanten in ons stellen om te leveren en als je je zorgen maakt of vragen hebt, staat ons klantenserviceteam voor je klaar.

Deze informatie verschilt per product en zou beschikbaar moeten zijn op de individuele productpagina. Als je het niet kunt zien, zijn we er altijd om te helpen, stuur een e-mail naar help@houseof.com

Deze informatie verschilt per product en zou beschikbaar moeten zijn op de individuele productpagina. Als je het niet kunt zien, zijn we er altijd om te helpen, stuur een e-mail naar help@houseof.com

Deze informatie verschilt per product en zou beschikbaar moeten zijn op de individuele productpagina. Als je het niet kunt zien, zijn we er altijd om te helpen, stuur een e-mail naar help@houseof.com

houseof IP44-lampen kunnen alleen worden gebruikt in natte zones 1 en 2. Simpel gezegd betekent dit dat u onze verlichting veilig boven een bad of wastafel kunt hangen.

Niet nu. houseof IP44-lampen kunnen alleen worden gebruikt in natte zones 1 en 2 en zijn niet geschikt voor gebruik in een gesloten douche.

Als je wilt dat we zone 0-lampen gaan maken, stuur dan een e-mail naar help@houseof.com en we zullen het doorgeven aan onze ontwerper, Hannah.

Niet nu. houseof IP44-lampen kunnen alleen binnenshuis worden gebruikt en zijn niet geschikt voor gebruik buitenshuis.

Als je wilt dat we IP60-lampen gaan maken, stuur dan een e-mail naar help@houseof.com en we zullen het doorgeven aan onze ontwerper, Hannah.

Deze informatie verschilt per product. Als je een specifiek verzoek hebt, stuur dan een e-mail naar help@houseof.com met de productnaam of het productnummer en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Deze informatie verschilt per product. Als je een specifiek verzoek hebt, stuur dan een e-mail naar help@houseof.com met de productnaam of het productnummer en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Deze informatie verschilt per product en zou beschikbaar moeten zijn op de individuele productpagina. Als je het niet kunt vinden, zijn we er altijd om te helpen, stuur een e-mail naar help@houseof.com .

Tenzij de lamp is uitgerust met geïntegreerde LED's, moet u de lampen waarschijnlijk apart aanschaffen. Als je weet waar je naar op zoek bent, hebben we een behoorlijk mooi assortiment houseof- bollen .

Ja. Alle lampen van Houseof zijn LED's.

Deze informatie verschilt per product en zou beschikbaar moeten zijn op de individuele productpagina. Als je het niet kunt vinden, zijn we er altijd om te helpen, stuur een e-mail naar help@houseof.com .

Alle huislampen zijn "warm wit" (ongeveer 3000 Kelvin, als je het wetenschappelijke stukje wilt).

Als je wilt dat we beginnen met het maken van "koelwitte" lampen (ongeveer 4000+ Kelvin), stuur dan een e-mail naar help@houseof.com en we zullen het doorgeven aan onze ontwerper, Hannah.

Niet nu. Als je wilt dat we van kleur veranderende lampen gaan maken, stuur dan een e-mail naar help@houseof.com en we zullen het doorgeven aan onze ontwerper, Hannah.

Deze informatie verschilt per product en zou beschikbaar moeten zijn op de individuele productpagina. Als je het niet kunt vinden, zijn we er altijd om te helpen, stuur een e-mail naar help@houseof.com .

IP44-classificatie betekent dat het product is beschermd tegen water dat vanuit elke richting wordt gespoten. De lamp en elektrische componenten zijn voor de veiligheid volledig afgedicht, wat betekent dat er geen waterdruppels op kunnen komen.

LED is een acroniem voor Light Emitting Diode. Het is een ongelooflijk efficiënte verlichtingstechnologie die in rap tempo de conventionele gloeilamp vervangt.

Kelvin is een maat voor een lichtkleur. Hoe hoger de Kelvin, hoe blauwer het licht. Alle lampen van houseof zijn rond de 3000 kelvin en hebben dus een warm witte kleur, die standaard is voor huishoudelijke verlichting.

Lumen is een maat voor de helderheid van een lamp. Hoe hoger de lumen, hoe helderder het licht.

Deze informatie verschilt per product. Als je een specifiek verzoek hebt, stuur dan een e-mail naar help@houseof.com met de productnaam of het productnummer en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Deze informatie verschilt per product en zou beschikbaar moeten zijn op de individuele productpagina. Als je het niet kunt vinden, zijn we er altijd om te helpen, stuur een e-mail naar help@houseof.com .

Tenzij de lamp is uitgerust met geïntegreerde LED's, moet u de lampen waarschijnlijk apart aanschaffen. Als je weet waar je naar op zoek bent, hebben we een behoorlijk mooi assortiment houseof- bollen .

Alle houseof lampen worden geleverd met eenvoudige montage-instructies en het duurt maximaal 15 minuten om in elkaar te zetten. Als je het moeilijk hebt, staan ​​we altijd voor je klaar, stuur een e-mail naar help@houseof.com .

Alle houseof lampen worden geleverd met eenvoudige montage-instructies en het duurt maximaal 30 minuten om te installeren. We raden echter altijd aan om verlichting die op het lichtnet is aangesloten altijd te laten installeren door een gerenommeerde, gekwalificeerde elektricien.

Deze informatie verschilt per product en zou beschikbaar moeten zijn op de individuele productpagina. Als je het niet kunt zien, zijn we er altijd om te helpen, stuur een e-mail naar help@houseof.com

We raden aan om houseof lighting altijd schoon te maken met een droge, niet schurende doek (zoals een schone stofdoek). Zorg er tijdens het schoonmaken voor dat het licht altijd uit is.

Niet nu. Als je wilt dat wij deze service aanbieden, stuur dan een e-mail naar help@houseof.com en we zullen het doorgeven aan onze oprichters Helen & Michael.

Onze producten worden over de hele wereld gemaakt. We zoeken naar de beste fabrikanten en fabrieken die onze visie en waarden delen. Onze verlichting wordt bijvoorbeeld gemaakt door een enkele fabriek in China, waar ze wereldberoemd zijn om hun technische capaciteiten en productievaardigheden.

Al onze producten zijn door ons ontworpen, in huis, daar zijn we best trots op.

Niet nu. Als je wilt dat wij deze service aanbieden, stuur dan een e-mail naar help@houseof.com en we zullen het doorgeven aan onze oprichters Helen & Michael.

Ja. We gebruiken plastic op onze producten zodat ze voldoen aan de EU-normen voor elektrische veiligheid, maar we proberen altijd de hoeveelheid die we gebruiken te verminderen.

Ja. Als bedrijf werken we aan het verkleinen van onze plastic voetafdruk, dus onze verlichting en meubels zijn allemaal verpakt in karton zonder vervelende polystyreen of plastic.

Wij zijn lid van het Valpak Distributor Take Back-programma, wat inhoudt dat u al uw huishoudproducten naar uw plaatselijke recyclingcentrum kunt brengen voor recycling.

We accepteren een breed scala aan belangrijke betaalmethoden, waaronder:

• Visum

• Meester

• MasterCard

• American Express

• Shopify Betalen

• Apple Pay

• Google Pay

• PayPal

• Klarna

Problemen met kortingscodes worden vaak veroorzaakt door vervaldatums of wat er in uw winkelwagentje zit. Controleer nogmaals of de code die je hebt ontvangen beperkingen heeft, zoals een prijsdrempel of vervaldatum. Elke code heeft zijn eigen voorwaarden en is mogelijk alleen geldig voor bepaalde artikelen en de meeste codes hebben een vervaldatum. Je zou de termen moeten kunnen vinden, op dezelfde plaats waar je de code hebt gevonden.

Code werkt nog steeds niet? we zijn altijd hier om te helpen, stuur een e-mail naar help@houseof.com .

Niet nu. Het is echter iets waar we aan werken, dus houd deze ruimte in de gaten.

U kunt uw bestelling mogelijk annuleren of wijzigen voordat deze is verzonden. Als de bestelling is verzonden, kunt u ervoor kiezen om de verzending te weigeren, of de verzending te ontvangen en vervolgens een retourzending te organiseren.

Als je je bestelling wilt annuleren, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail op help@houseof.com met:

• Uw bestellingsnummer

Meer informatie over ons annuleringsbeleid is beschikbaar in onze servicevoorwaarden.

verzendkosten worden terugbetaald als onderdeel van de wet op de consumentenwetgeving (2013). Als de volledige bestelling binnen 14 dagen na ontvangst wordt geannuleerd, heeft u ons op de hoogte gesteld van de annulering met behulp van het sjabloon hier en heeft u ons een bewijs van verzending voor de retourzending verstrekt.

Als je je bestelformulier bent kwijtgeraakt, stuur dan een e-mail naar help@houseof.com en we sturen je een nieuw. Probeer het artikel niet terug te sturen zonder dit, omdat we uw retour niet kunnen volgen.

Korting gekregen? Je kunt het toevoegen aan je bestelling tijdens het afrekenen. Er is een vak aan de rechterkant van het scherm boven het subtotaal van uw bestelling. Voer de code in en uw totaal zal het nieuwe bedrag weergeven.

Op onze website staat één kortingscode per bestelling toe. Als je meerdere kortingen hebt, bewaar er dan een voor je volgende bestelling of stuur deze naar een vriend.

U kunt hier de meest actuele trackinginformatie voor uw bestelling vinden

Van tijd tot tijd kunnen we u promotiecodes geven die u kunt gebruiken om de prijs van bepaalde producten te verlagen. Meer informatie over beschikbare promotiecodes is hier beschikbaar.

Helaas zijn Klarna-betalingen momenteel alleen beschikbaar voor bestellingen in het VK.

Ja, we praten graag over handelsvragen. Stuur een e-mail naar help@houseof.com en we zullen zien of we kunnen helpen.

Antwoorden

Uw verzendkosten worden berekend op basis van het subtotaal van uw winkelwagen voordat er kortingen worden toegepast.

De volgende zijn onze verzendkosten voor het VK en Ierland:

Meer informatie over onze internationale tarieven vindt u hier .

Eenmaal verzonden, gebruiken we alleen express 48-verzending, wat betekent dat het binnen 2-3 werkdagen bij u is.

We werken samen met zowel de Royal Mail als Parcelforce om uw artikelen naar hun bestemming te bezorgen. U ontvangt een uniek trackingnummer voor uw zending, wanneer uw bestelling is verzonden. Houd er rekening mee dat we artikelen groeperen om u tijd en geld te besparen en daarom worden artikelen altijd samen verzonden. Als je je artikelen apart wilt ontvangen, plaats dan meerdere bestellingen.

We bieden nu internationale verzending naar de meeste landen binnen de EU. Verzendkosten worden getoond bij het afrekenen en berekend op basis van uw postadres. Houd er rekening mee dat al onze draagbare artikelen voldoen aan de Britse normen en niet worden geleverd met een EU-compatibele stekker.

We kunnen verzending buiten de EU regelen, maar houd er rekening mee dat onze producten alleen worden getest in overeenstemming met Britse en EU-normen. Voor aankopen buiten deze gebieden bent u verantwoordelijk voor productveiligheid en naleving. Voor alle shipies buiten het VK of de EU bent u verantwoordelijk voor het organiseren van verzending en het betalen van eventuele kosten / heffingen / belastingen. Voor meer informatie kunt u een e-mail sturen naar help@houseof.com .

We werken zo snel als we kunnen op alle bestellingen. De meeste bestellingen worden binnen 72 uur na bestelling verzonden en ontvangen (maandag t/m vrijdag). Als je een pre-order hebt geplaatst, laten we je weten wanneer het artikel is verzonden.

Maak je geen zorgen als je er niet bent wanneer we proberen te verzenden of als je onze verzending mist. Via onze koeriersdienst zou je in staat moeten zijn om je verzenddatum te wijzigen, ervoor te zorgen dat we je pakket ergens veilig achterlaten op het verzendadres, ervoor zorgen dat we het naar je buurman of lokale winkel verzenden, of naar het depot komen om het op te halen omhoog. Na 3 opeenvolgende mislukte verzendingen wordt uw bestelling teruggestuurd naar ons magazijn en geannuleerd.

Meer informatie over ons beleid voor gemiste verzending en annulering is hier beschikbaar.

We raden u altijd aan aanwezig te zijn om ervoor te zorgen dat u uw verzending veilig ontvangt. Er kunnen echter alternatieve afspraken worden gemaakt met de koerier, zodra uw bestelling is verzonden.

Je ontvangt een label in de doos met de instructies voor het verwerken van je retour.

Meer informatie over ons retourbeleid is hier beschikbaar.

Ja. Bij je bestelling ontvang je een label waarop staat hoe je je gratis retour kunt verwerken.

Nee. We bieden momenteel alleen gratis retourservices aan naar adressen in het VK en Ierland (inclusief Highlands and Islands). Als u ervoor kiest om een ​​bestelling van buiten het VK en Ierland te retourneren, aanvaardt u aansprakelijkheid voor de organisatie, kosten en verzending van de retourzending.

Meer informatie over ons retourbeleid is hier beschikbaar.

Nee. We bieden momenteel alleen gratis retourservices aan naar adressen in het VK en Ierland (inclusief Highlands and Islands). Als u ervoor kiest om een ​​bestelling van buiten het VK en Ierland te retourneren, aanvaardt u aansprakelijkheid voor de organisatie, kosten en verzending van de retourzending.

Meer informatie over ons retourbeleid is hier beschikbaar.

Als je artikel defect is, stuur dan een e-mail naar help@houseof.com met:

• Uw bestellingsnummer

• De naam en het nummer van het defecte item

• Een beschrijving van de storing

Omdat we het misschien kunnen repareren. Als u het artikel in plaats daarvan wilt retourneren, zorg er dan voor dat uw retourformulier als defect is gemarkeerd. We zullen het artikel vervolgens inspecteren wanneer het wordt geretourneerd om de fout vast te stellen en indien nodig een terugbetaling te verwerken. Als een artikel wordt geretourneerd en het niet defect blijkt te zijn, kunnen we uw terugbetaling mogelijk niet verwerken. Meer informatie over ons retourbeleid is hier beschikbaar.

Als je je retourlabel bent kwijtgeraakt, dat is geen probleem, vul dan hier ons retourportaal in en we zullen je een vervangend e-mailen.

We want to sort out any issues with incorrect items straight away. If one of the items you received isn't what you ordered, please email us as soon as possible at email us at help@houseof.com with your order number and we will exchange or refund in full, any items found to be incorrect.

Further information on our incorrect items policy is available here.

In accordnace with distance selling regulations, we only refund delivery charges if:

• You cancel your order in accordance with the Consumer Contracts Regulations (2013).

• You cancel your order before your order has been dispatched.

• Your order includes faulty items, for which we are responsible.

In accordance with the Consumer Contracts Regulations (2013) You have 14 days (from the date of receipt) to cancel our contract for absolutely any reason and a full refund (including shipping charges).

You will need to return your entire order in accordance [s7.0] and provide written confirmation of cancellation, so you'll need to complete the attached form and send it back to us along with proof of return postage.

Al onze verzenddata zijn schattingen en soms veroorzaken omstandigheden buiten onze controle vertragingen (zoals wanneer een containerschip vast komt te zitten in het midden van het Suez Canel).

We werken heel hard om te proberen alle geschatte verzenddatums te halen en te matchen en dat doen we bijna altijd, maar we houden u zo goed mogelijk op de hoogte van eventuele wijzigingen en verplaatsen de datum "Verzonden binnen" op de productpagina, vooruit of achteruit, zoals dingen veranderen.

We waarderen het vertrouwen dat onze pre-orderklanten in ons stellen om te leveren en als je je zorgen maakt of vragen hebt, staat ons klantenserviceteam voor je klaar.